Antes de que llegue el cliente — los 30 segundos de preparación
Si no hacés nada más de este módulo, hacé esto:
Apareá una unidad demo a un único teléfono demo dedicado (o tablet) antes de abrir la tienda. Dejá ese teléfono en el mostrador, cerca del display, enchufado.
Por qué importa:
- Re-parear delante del cliente mata la demo. Hace que el producto parezca complicado.
- Un teléfono demo dedicado significa que cualquier vendedor puede demostrar en cualquier momento. Nadie tiene que sacar su teléfono personal.
- El teléfono demo debe tener música + un podcast en cola + un contacto guardado para llamar. Las tres pruebas en 60 segundos.
Checklist del teléfono demo
- Teléfono Bluetooth demo (o iPad) cargado y en el mostrador
- Teléfono pareado a tu unidad Lucyd demo (no la del inventario del cliente)
- Spotify o Apple Music con un track de prueba de 30 segundos (instrumental funciona mejor)
- Un audiolibro o podcast en cola
- Un contacto guardado como “Llamada Demo” — otro teléfono en el fondo, en silencio, que un compañero puede hacer sonar
- Los lentes demo están fuera de la caja, en un soporte, donde los clientes pueden agarrarlos
No uses el teléfono propio del cliente para demostrar. Usá el tuyo. No uses la unidad de inventario del cliente para demostrar. Usá la unidad demo dedicada.
El flujo de demo de 4 pasos
1. Parear (10 segundos)
Los lentes ya están pareados con tu teléfono demo, así que este paso es sólo:
“Te paso mi teléfono — ya está conectado a estos lentes. Vos elegís qué querés escuchar.”
Le estás pasando el control. Ése es todo el punto — sus dedos, su música, su llamada. Su experiencia.
2. Reproducir (20 segundos)
“Probá el audio primero.”
Pasale los lentes. Pasale el teléfono. Que él toque play.
- La mayoría sonríe en los primeros 5 segundos. Ése es el momento del foco prendido.
- Si no sonríe, pedile que se acomode bien los lentes (Armor + Reebok tienen un calce envolvente diferente al de un armazón normal).
- No expliques la ficha técnica. Lo está escuchando. Dejalo que se asiente.
3. Hablar (30 segundos)
Que tu compañero del fondo haga sonar el contacto “Llamada Demo”.
“Te está entrando una llamada. Tocá el costado.”
Toca. Recibe una llamada real de un compañero real que está briefeado para decir “Hola, sólo llamo para probar — ¿se escucha bien?”
El cliente escucha la llamada en sus oídos, sin manos. Contesta. Tu compañero contesta. Te mira. Ya entendió.
4. Preguntar (10 segundos)
Ésta es la frase más importante de toda esta capacitación:
“¿Cuándo te los pondrías?”
Eso es todo. No estás preguntando “¿querés comprarlos?”. Le estás pidiendo que imagine usarlos mañana. Su respuesta rutea la venta:
| Su respuesta | Tu jugada |
|---|---|
| ”En el viaje al trabajo” | → Lucyd Lyte, caminá al display |
| ”En el gimnasio / corriendo” | → Armor o Reebok (depende del entorno) |
| “En el trabajo — tomo muchas llamadas” | → Lyte (uso diario) o Reebok (sin cámara si la oficina tiene política) |
| “Para mi receta” | → Lucyd Optical, caminá a la consulta de lentes |
| ”No estoy seguro” | → Capturá su email, mostrale la pre-orden de AERO |
Videos tutoriales (también funcionan en el TV de la tienda)
Los dos videos al inicio de este módulo son los mismos que tu cliente puede ver en YouTube. También están diseñados para correr en un TV de tienda, con subtítulos, en silencio, en loop. Mandaselo a tu encargado de IT si los querés en la pantalla de la tienda.
- El tutorial Reebok dura unos 60 segundos y cubre pareo, música, llamadas, el botón de IA.
- El tutorial Armor dura unos 60 segundos y cubre pareo, durabilidad, y el cambio de lente polarizado.
Ambos están disponibles en EN, ES y FR.
Tres errores comunes en la demo
| Error | Por qué duele | Solución |
|---|---|---|
| Hablar durante la demo | El cliente no puede escuchar los lentes si vos narrás | Pasale los lentes + teléfono, después callate 20 segundos |
| Empezar por la ficha técnica | La duración de batería es un feature, no el wow | Las preguntas de spec vienen DESPUÉS del “wow” |
| Demostrar usando tu propia unidad puesta en tu cara | Él los quiere usar, no mirarte | Siempre pasale la unidad demo |
Cuando la demo no funciona
A veces el cliente se pone los lentes, escucha el audio, y se encoge de hombros. Eso es información. Su caso de uso no es el nuestro. Tres respuestas que funcionan:
- “Listo — éstos no son para todos. ¿Qué auriculares usás ahora?” (calificar si realmente es target)
- “¿Estabas buscando una cámara? Porque si era eso, no la hacemos — pero te puedo contar por qué.” (rutear al Módulo 6)
- “¿Me das tu email? AERO sale este verano y puede ser más tu estilo.” (capturar el lead)
Que se vaya sin dejar el email es la única pérdida real.
Ver también
- Tarjeta de Referencia Rápida — la referencia de botones y controles para el setup del teléfono demo
- PDFs completos: Manual del Usuario Armor · Guía de Inicio Reebok
Qué sigue
El Módulo 4 es el script de pitch de ventas — las palabras que funcionan después de que la demo aterriza.